Como funciona o procedimento de troca e devolução das mercadorias?
Caso queira realizar a troca e/ou devolução de algum produto da Café Dupan, você deverá seguir as orientações abaixo que estão baseadas no Código de Defesa do Consumidor. Qualquer dúvida, basta entrar em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou whatsapp:
1) DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESACORDO COMERCIAL:
O cliente poderá desistir da compra no ato da entrega ou no prazo de até 7 dias a contar do ato de recebimento do produto.
a) No ato da entrega:
Recusar o recebimento e realizar uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com o nossa equipe para que a nossa equipe verifique o ocorrido.
- Formulário de e-mail no site;
- e-mail direto - [email protected]
- WhatsApp: (31) 98308-7242
b) No prazo de até 7 dias:
Entrar em contato com o nossa equipe:
- Formulário de e-mail no site;
- e-mail direto - [email protected]
- WhatsApp: (31) 98308-7242
Nos dois casos, o cliente poderá optar:
- Pela troca em um outro produto, de mesmo valor;
- Reembolso do valor do produto.
ATENÇÃO: Os produtos deverão ser enviados devidamente em suas embalagens originais, desde que não tenha ocorrido o manuseio (abertura da embalagem do produto), juntamente com uma via da Nota Fiscal de Venda. Os mesmos passarão por uma análise técnica para a verificação de suas condições. Caso seja detectado a utilização ou avaria do produto, a devolução não será permitida.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
Validando o cancelamento da compra, os valores serão reembolsados ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizado na compra.
- Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta-corrente ou poupança do titular da compra no prazo de até cinco dias úteis.
- Cartão de crédito: a Café Dupan acionará a administradora do cartão de crédito no prazo de até dois dias úteis. Esta, por sua vez, informará à instituição financeira; e o reembolso será feito em até duas faturas subsequentes.
ATENÇÃO: Os prazos serão contados após o recebimento dos produtos pela Café Dupan.
